Política de Devoluciones y Reembolsos de Relicioso

En Relicioso, nos dedicamos a ofrecerte una experiencia culinaria vegana excepcional, con ingredientes frescos y preparaciones cuidadosas. Tu disfrute y satisfacción son nuestra máxima prioridad. Entendemos que, ocasionalmente, pueden surgir imprevistos y queremos resolver cualquier inconveniente de manera rápida y eficiente.

Dada la naturaleza perecedera de nuestros productos alimenticios frescos y preparados, la inmediatez en la comunicación es clave para poder asistirte eficazmente.

¿Cuándo puedes solicitar un Reembolso o Reenvío?

Aceptamos solicitudes de asistencia para tu pedido en las siguientes situaciones, siempre que nos contactes de forma inmediata o dentro del plazo establecido:

1. Producto Incorrecto: Recibiste un plato o producto que claramente no corresponde con lo que ordenaste (ej. un plato diferente, una bebida incorrecta).

2. Calidad Comprometida: El alimento recibido presenta deficiencias significativas de calidad (ej. está crudo si debe estar cocido, quemado, sabor alterado, evidencia de deterioro, o no cumple con las características esenciales prometidas).

3. Envase Dañado / Derrame Grave: El pedido llegó con el envase roto o el alimento derramado de tal forma que resulta inviable o inseguro para su consumo.

4. Artículo Faltante: Un plato o producto que pagaste y figura en tu comprobante de compra no fue incluido en la entrega.

5. Pedido No Entregado: Tu pedido no fue entregado en la dirección indicada y dentro del plazo razonable esperado.

Proceso y Plazos para tu Solicitud

Para poder evaluar y gestionar tu solicitud de manera efectiva, por favor sigue estos pasos:

1. Contáctanos de Inmediato: Es crucial que nos contactes tan pronto como detectes el problema.

   • Para errores en el pedido, problemas de calidad, envases dañados o artículos faltantes: Debes notificarnos dentro de los 60 minutos (1 hora) posteriores a la recepción de tu pedido. Esta inmediatez nos permite verificar la situación con la frescura y el estado del producto.

   • Para pedidos no entregados: Contáctanos tan pronto como el tiempo de entrega estimado haya finalizado y no hayas recibido tu pedido.

2. Proporciona Información Detallada:

   • Número de Pedido: Indispensable para localizar tu compra.

   • Fecha y Hora: De tu pedido y, si aplica, de la recepción.

   • Descripción Clara del Problema: Sé lo más específico posible.

   • Evidencia Fotográfica (Obligatoria para ciertos casos): Para problemas de calidad, producto incorrecto, daño o derrame, es imprescindible que adjuntes fotografías claras del plato o producto afectado y, si es relevante, del envase. Sin evidencia fotográfica, puede ser difícil procesar tu reclamo.

   • Tus Datos de Contacto: Nombre completo y número de teléfono.

3. Medios de Contacto Preferidos:

   • WhatsApp: +54 11 6880-8377

   • Correo Electrónico: relicioso.ar@gmail.com

Nuestra Respuesta y Posibles Soluciones

Una vez recibida tu solicitud y la información requerida, nuestro equipo la revisará con la mayor celeridad. Te contactaremos para ofrecerte la solución más adecuada, que podría incluir:

• Reenvío del Plato/Producto: Si es un error, un artículo faltante, o un problema de calidad evidente, y la logística lo permite, prepararemos y enviaremos el plato o producto correcto sin costo adicional.

• Crédito en Relicioso: Emitiremos un crédito digital por el valor del plato o pedido afectado, aplicable a tu próxima compra en nuestro restaurante.

• Reembolso Parcial o Total: Se procesará un reembolso por el monto correspondiente al plato o pedido afectado a tu método de pago original. Los tiempos de acreditación pueden variar según la entidad bancaria o el proveedor de servicios de pago (generalmente entre 3 y 10 días hábiles).

Situaciones en las que no se aplica un Reembolso o Reenvío

Para mantener la equidad y la viabilidad de nuestro servicio, no podremos realizar reembolsos o reenvíos en los siguientes casos:

• Cambio de Opinión: Una vez que el pedido ha sido confirmado, preparado y/o enviado, no se aceptan cancelaciones o reembolsos por simple cambio de opinión o si el cliente ya no desea el pedido.

• Subjetividad del Gusto Personal: La apreciación del sabor es personal. No se realizarán reembolsos si el plato cumple con nuestros estándares de calidad y preparación, pero no satisface una preferencia de gusto particular del cliente.

• Consumo Significativo del Producto: Si una parte sustancial del plato o producto ya ha sido consumida antes de que se reporte el problema.

• Alergias e Intolerancias no Informadas: Es responsabilidad del cliente revisar los ingredientes listados en nuestra carta y/o informar cualquier alergia o requerimiento dietético especial al momento de realizar el pedido. No nos haremos responsables por reacciones adversas si la información de ingredientes estaba disponible o la alergia no fue comunicada previamente.

• Retrasos Mínimos en la Entrega: Pequeñas variaciones en el tiempo de entrega estimado que no impidan el consumo del producto o no superen un margen razonable de la hora indicada.

Información de Contacto

Estamos aquí para ayudarte. No dudes en contactarnos para cualquier consulta o para iniciar una solicitud:

• WhatsApp: +54 11 6880-8377

• Correo Electrónico: relicioso.ar@gmail.com

• Horario de Atención: Todos los días de 10 a 23hs.

Agradecemos tu comprensión y confianza en Relicioso. ¡Disfruta de tu comida vegana!